Questions fréquentes
Toutes vos questions, nos réponses
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, livraisons, paiements et garanties.
🛒 Commandes
🚚 Livraison
💳 Paiement
🛡️ Garantie & SAV
👤 Compte client
Commandes
Comment passer une commande sur Rightech.ma ?+
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur "Commander", renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez. Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?+
Contactez-nous rapidement via WhatsApp au +212 708 270 270 ou par email à [email protected] avant l'expédition. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.
Les produits Rightech.ma sont-ils neufs et authentiques ?+
Oui, tous nos produits sont neufs, authentiques et accompagnés de la garantie officielle constructeur. Nous sommes revendeurs agréés des grandes marques (HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, MSI, Canon, Epson…).
Comment suivre l'état de ma commande ?+
Connectez-vous à votre espace client sur Rightech.ma → "Mes commandes". Vous recevez également un SMS avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Rightech.ma propose-t-il des tarifs spéciaux pour les entreprises ?+
Oui. Contactez notre service commercial à [email protected] pour obtenir un devis personnalisé avec tarifs préférentiels, facture avec TVA et accompagnement dédié.
Livraison
Quels sont les délais de livraison au Maroc ?+
Livraison en 24 à 72 heures dans les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir…). Les zones éloignées peuvent nécessiter 48 à 96h. Délais calculés en jours ouvrés après validation du paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?+
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 6 000 DH TTC. En dessous de ce montant, les frais dépendent du poids et de la destination.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?+
Oui, le retrait est gratuit dans nos boutiques de Casablanca (Rue Jule Verne) et Béni Mellal (Lot Maymouna). Votre commande est prête généralement dans l'heure suivant votre achat.
Comment suivre mon colis après expédition ?+
Vous recevez un SMS avec votre numéro de suivi et le nom du transporteur (Amana, STDM ou Digylog) dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp au 0708 270 270.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?+
Photographiez le colis avant ouverture, puis contactez-nous immédiatement à [email protected] ou via WhatsApp dans les 48h suivant la réception. Nous prenons en charge le remplacement.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?+
Rightech.ma accepte : carte bancaire (Visa/Mastercard via CMI sécurisé), virement bancaire Attijariwafa, dépôt espèces en agence, contre-remboursement (max 6 000 DH) et chèque bancaire certifié.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?+
Oui. Tous les paiements par carte sont traités par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), certifié Visa et Mastercard, avec chiffrement SSL. Rightech n'a pas accès à vos données bancaires.
Comment payer par virement bancaire ?+
Effectuez un virement au compte Attijariwafa Bank — RIB : 007 090 000868500000023577. Indiquez votre numéro de commande en référence. La commande est validée à réception du paiement (48h min).
Puis-je payer en plusieurs fois ?+
Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible directement sur le site. Contactez notre service commercial à [email protected] pour des arrangements personnalisés sur les commandes importantes.
Garantie & SAV
Quelle est la durée de garantie des produits ?+
PC portables : 1 à 2 ans · PC de bureau : 1 à 3 ans · Imprimantes : 1 an · Onduleurs : 2 à 3 ans · Accessoires : 3 à 6 mois. La durée exacte est précisée sur chaque fiche produit.
Comment activer ou faire valoir la garantie ?+
Contactez notre SAV via WhatsApp +212 708 270 270 ou email [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous gérons le dossier SAV constructeur à votre place.
La garantie couvre-t-elle les chutes et dommages accidentels ?+
Non. La garantie constructeur couvre uniquement les défauts de fabrication. Les chutes, chocs, liquides, surtensions et écrans brisés sont exclus. Des extensions de garantie avec couverture accidents sont disponibles (Dell Complete Care, Lenovo Premium Care…).
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?+
Oui, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Voir les CGV
Compte client
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?+
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique et bénéficier d'un service plus personnalisé.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?+
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse associée à votre compte.
Comment supprimer mon compte et mes données ?+
Envoyez une demande à [email protected]. Conformément à la loi 09-08, nous supprimerons toutes vos données personnelles dans un délai d'un mois, sauf obligations légales de conservation.
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